Información de contacto
Política de Información de Contacto – Vórtice Chile
En Vórtice Chile queremos estar siempre disponibles para ayudarte con tus dudas, pedidos o cualquier inquietud relacionada con tu compra.
1. Canal de contacto oficial
Nuestro único canal oficial de atención al cliente es el correo electrónico:
📧 tiendavorticechile@gmail.com
Cualquier comunicación relacionada con pedidos, devoluciones, cambios, envíos o consultas generales debe realizarse a través de este medio.
2. Tiempo de respuesta
Nos comprometemos a responder tus mensajes en un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles. En períodos de alta demanda, este tiempo podría extenderse levemente, pero siempre trabajaremos para responderte a la brevedad posible.
3. Información que debes incluir en tu mensaje
Para que podamos ayudarte de forma más rápida y eficiente, te pedimos incluir en tu correo:
- Nombre completo.
- Número de pedido (si corresponde).
- Motivo de tu consulta (compra, envío, devolución, cambio, etc.).
- Fotografías, si tu consulta está relacionada con un producto dañado o incorrecto.
4. Horario de atención
Nuestro equipo revisa y responde los correos de lunes a viernes, en horario hábil. Los mensajes recibidos fuera de este horario serán respondidos el siguiente día hábil.
5. Recomendaciones de seguridad
Vórtice Chile nunca solicitará datos bancarios, contraseñas ni información sensible a través de redes sociales, mensajes de texto o llamadas telefónicas no oficiales. Ante cualquier duda sobre la autenticidad de una comunicación, verifica siempre a través de nuestro correo oficial.
Vórtice Chile se reserva el derecho de actualizar esta política cuando sea necesario.